Conditions générales de vente

Chez MickClean, nous nous engageons à fournir des services de nettoyage à domicile de qualité en Suisse romande. Nos conditions générales de vente régissent l'utilisation de nos services et sont destinées à encadrer clairement les prestations proposées et à garantir une bonne compréhension des engagements de chaque partie.

 

1. Présentation de l’entreprise
MICKCLEAN est une entreprise spécialisée dans le nettoyage automobile à domicile ou sur lieu de travail, opérant principalement en Suisse romande.

 

2. Prestations proposées

  • Nettoyage intérieur/extérieur
  • Prestations complémentaires

Les prestations sont toujours détaillées dans un devis ou une fiche tarifaire communiquée au client.

 

3. Prise de rendez-vous
Les réservations se font par téléphone, WhatsApp, Instagram ou via le site web. Le client est tenu de fournir les informations exactes (adresse, type de véhicule, etc).

 

4. Annulation / Report / Retard 

  • Annulation gratuite jusqu’à 24h avant le rendez-vous
  • Moins de 24h = facturation de 50 % du prix
  • Par mauvais temps, MICKCLEAN peut proposer un report
  • En cas de retard du client supérieur à 15 minutes, MICKCLEAN se réserve le droit de reporter la prestation ou de la facturer à hauteur de 50 %

 

5. Accès et conditions de travail
Le client doit garantir :

  • Une place de stationnement accessible
  • Un accès à une prise électrique à moins de 20 mètres  

 

6. Paiement

  • Paiement à la fin de la prestation : TWINT, cash ou virement bancaire 

En cas de virement bancaire, le paiement doit être effectué à l’avance, en raison des délais de traitement bancaires.

 

7. Réclamations
Toute réclamation doit être faite dans les 24h suivant la prestation, avec photos si possible.

 

8. Responsabilité

MICKCLEAN décline toute responsabilité pour les dommages liés à l’état antérieur du véhicule (cuir fragilisé, plastiques altérés, rayures existantes, etc.), ou causés par des demandes particulières du client sur des surfaces sensibles.

 

9. Données personnelles
Les données clients sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous et ne sont jamais revendues.

 

10. Frais supplémentaires ajoutés 

Un supplément de CHF 30.00 peut être appliqué à la facture initiale uniquement en cas de saleté excessive nécessitant un travail plus intensif que prévu.

Ce supplément s’applique notamment dans les cas suivants :

  1. Taches profondes sur les sièges difficiles à traiter
  2. Présence importante de poils d’animaux dans l’habitacle
  3. Autres salissures exceptionnelles (boue incrustée, liquides renversés, sable en quantité, etc.)

Avant toute intervention, notre équipe évaluera l’état du véhicule et vous informera clairement et en toute transparence si des frais supplémentaires doivent être ajoutés.

À noter : la prestation Intérieur Premium+ est entièrement couverte et ne fait l’objet d’aucun supplément, quelle que soit la saleté constatée.

 

11. Modifications et accords spécifiques

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) constituent la base contractuelle standard entre MICKCLEAN et ses clients. Toutefois, des modifications ou ajustements spécifiques peuvent être convenus à titre exceptionnel, sur demande du client et avec l’accord exprès de l'entreprise.

 

12. Déplacement du véhicule pour nettoyage extérieur

Dans le cadre d’un nettoyage extérieur, et sauf indication contraire du client, le client autorise expressément MICKCLEAN à déplacer son véhicule vers la station-service ou le lieu de lavage le plus proche, dans un rayon raisonnable, afin d’effectuer la prestation dans les meilleures conditions possibles.

MICKCLEAN s’engage à manipuler le véhicule avec soin, à respecter le code de la route et à ne pas dépasser la distance nécessaire.

Si le client refuse ce déplacement, il est tenu :

  • d’en informer MICKCLEAN au moment de la prise de rendez-vous, et
  • de se rendre lui-même sur place avec le véhicule, à l’heure convenue.

À défaut d’accord explicite ou de présence du client au lieu de nettoyage, la prestation pourra être reportée ou facturée partiellement (selon les conditions d’annulation).

 

13. Acceptation des conditions

Toute prise de rendez-vous, par quelque canal que ce soit, implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.